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新园动态

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中关新园管理部暑期对校服务工作侧记

    七、八月正是酷暑难耐的时节,今年的暑热尤胜往常,持续的“桑拿天”即使人在户外不动也是汗透衣背。校园生活开启了暑期模式,而在为外国专家和留学生提供接待服务的中关新园,员工们却像上足了劲的发条,在这个火热的假期格外的忙碌。踏着学校工作安排的节奏,园区的暑期接待服务和维护整修工作按计划紧锣密鼓地展开,服从学校大局、服务广大师生的工作宗旨在员工的热情和汗水中再次得到体现和印证。

                

    未雨绸缪调房源

    期末本是毕业季,而在中关新园最先启动的却是“迎接”的程序。伴随着学校建设一流大学的步伐加快,北大与其他国际名校间的交流日渐频繁,来自世界各地的暑假短期学习交流团队便是其中的重要组成部分。为了确保短期团队的住宿用房,接待销售部从五月初开始就主动与留学生办公室联系,提前了解短期团队的时间安排和用房需求。同时,为有效解决园区住宿资源紧张问题,接待销售部和客务部密切配合,协调动员在住学生办理暑期临时腾退住房,既解决了短期团队的住房需求,也为在住学生节省了房租。在办理暑期临时退房手续时,客务部充分考虑学生需求,尽量简化手续,增加便利服务,如为学生提供大容量塑料袋进行生活物品存放与垃圾处理、寄存行李与运送等服务,并对寄存的行李进行姓名、件数的详细登记,以保障私人物品的安全。6月15~30日完成84名学生789件行李寄存工作。

                

                

    窗明味美迎短客

    为让短期团队学员在园区有一份美好的住宿体验,客务部公寓班组在学生退房后抓紧时间进行卫生清洁,安排房间粉刷与设施设备检修,保证以最好的房间状态迎接世界各知名院校的短期交流团队。2017年6月13日起,客务部开始忙碌的短期团队接待工作,公寓接待中心工作人员以友好耐心的态度和娴熟细心的操作为14个团队、510人次办理入住手续。同时,客务部还在暑期对签证到期学生进行重点排查,发放温馨提示合计918人次,力争暑期外籍管理工作不放松。

                

                

    7月12日,留学生办公室在园区留学生学习共享空间举办北京大学暑期留学生来华项目师生联谊会,来自世界各地的80余位中外师生参会。会议设置了冷餐会环节,餐饮部凭借多年接待服务经验,针对特殊的服务要求,根据场地情况灵活进行自助餐台的搭设、用餐路线的设置、服务流程调整等,以专业、高效的工作态度完成大量前期准备工作。西厨房为冷餐会烹制了可口的美味佳肴,受到了与会中外师生的交口称赞。

                

    理屋扫榻斗暑热

    “聚是一团火,散作满天星”,每个暑假前的期末都是退房高峰期,2017年暑期合计完成退房1517间、1687人。除留学生退房外,今年暑期还有136间、190名国内研究生办理了退房手续。为了迎接新留学生的到来,需要对其中部分房间进行并房和重新布置家具。8月22日,客务部迎来了暑期最为繁重的一项工作挑战,将3、4号楼研究生宿舍合并后富余的家具全部拆卸并搬运至地下库房统一保存。在客务部统一指挥协调和园区各部门大力配合下,以客务部为主、来自园区多个部门的53名员工,不畏闷热的天气和繁重的体力劳动,经过6小时齐心协力,手抬、肩扛地完成了52套卧室、108套家具(含床垫、床屉、床头板、书柜和写字台)的搬运工作,汗水浸透了衣服,换来的是整洁明亮的房间。

                

                

    一床一具总关情

    暑期园区的重点工作之一则是为新生入住做好各环节的准备。抓住暑期公寓在住率较低、施工对学生产生的影响相对较小的有利时机,工程部安排了学生公寓粉刷、博士后公寓橱柜门及户内门修整、5号楼屋面建筑设施维修、公共卫生间改造等多项施工,努力从硬件上提升并满足学生住宿需求。客务部联合工程部对房间状态进行检查和修缮,如墙壁粉刷、卫生间门框修复;床上用品及家具的检查与更新;更换房间电水壶;公共自习室墙面粉刷、地面和窗帘清洗、桌椅更新;张贴安全管理条例;更新公寓服务指南;针对新生入住最关心的问题准备一份详尽的中英文温馨提示;餐饮部、康乐部为迎接新同学入园提前印制了新生体验券。一系列细心又贴心的准备,就是为了让新生能够尽快适应和融入园区生活,为各国学子在北大的求学生涯提供便利服务。

                

    8月30-31日,北京大学暑期战略研讨会在中关新园召开,这也标志着学校新学期的工作已全面展开。9月1-2日是新生报到日,又有一批满怀期待和憧憬探索中华文化的新生步入北大校园。中关新园在做好战略研讨会接待服务的同时,以更加热情和饱满的精神状态迎接远道而来的留学生新同学入住园区,努力为园区留学生营造出一个舒适的、宾至如归的居住环境,在北大创建世界一流大学的进程中提供一流的服务保障。

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