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新园动态

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中关新园客务部配合学校完成“三证合一”工作

    2017年6月14日,中关新园管理部客务部接到通知,学校将于7月26日至8月10日进行“三证合一”国税系统变更,在此期间无法为入住中关新园的宾客开具发票。接到通知后,客务部立即采取应急措施:对内,提前张贴对客温馨提示,并耐心做好解释工作;对外,联系顺丰快递公司,根据平时服务数据积累,准备好400份空白快递单据;同时前厅班组制作开票信息登记表格,并开展一线服务人员专项培训工作。

                

    7月26日零点,发票系统准时停止运行。按照计划,前台工作人员为每一位办理入住的客人做好发票邮寄地址和开票信息录入工作,管理人员每日进行汇总登记与复核。员工们耐心向每一位客人解释并致歉,也得到了客人的理解与支持。停开发票期间,未出现一例宾客关于开票工作的投诉。

                

    8月3日,在得到 “三证合一"变更工作提前完成的通知后,客务部前厅人员立即根据存档信息启动发票补开,至8月7日完成全部补开工作。补开发票的工作流程包括开具发票,电话与客人联系确认相关信息,专人负责再次逐一审核,确认无误后交快递人员准时发出。在此期间前厅工作人员合计开具发票309张,手工填写快递单据287份。

                

                

    本次发票停开、补开工作的妥善处置,再次证明中关新园在提供标准化服务接待流程的同时,也具备应对突发事件的处置能力,在特殊情况下能够保证服务品质有效延续,为每一位入住中关新园的宾客提供专业、优质、温馨的品牌化服务。


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